شروط الخدمة

شروط الخدمة – فريق السبّاك: دليلك الشامل للحقوق، الضمانات، والالتزامات المهنية

مرحبًا بك في موقع السبّاك . نشكرك على ثقتك الغالية واختيارك لنا لتقديم خدمات السباكة، العزل المائي، صيانة المسابح، والحلول المنزلية الطارئة في مدينة الرياض.

نحن في فريق السبّاك نؤمن بأن الشفافية والوضوح هما حجر الزاوية في أي علاقة عمل ناجحة. لذلك، حرصنا على صياغة شروط الخدمة التالية بعناية فائقة لتكون مرجعاً واضحاً وشاملاً يحمي حقوقك ويوضح التزاماتنا المهنية تجاهك.

يرجى قراءة شروط الخدمة التالية بعناية شاملة قبل طلب أي خدمة من خلال موقعنا الإلكتروني، تطبيق الهاتف، أو عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة. يُعد طلبك للخدمة أو موافقتك على بدء العمل موافقةً صريحة وكاملة على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

1. نطاق الخدمات المقدمة

نلتزم في فريق السبّاك بتقديم مجموعة متكاملة من الحلول الهندسية والمنزلية، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• كشف وإصلاح تسربات المياه: باستخدام أحدث الأجهزة الإلكترونية والأشعة تحت الحمراء، وبدون أي تكسير عشوائي يضر بديكور منزلك.
• تركيب وصيانة السخانات: شامل السخانات المركزية، الكهربائية، والغازية، مع ضمان التوافق مع كود البناء السعودي.
• تسليك المجاري والانسدادات: باستخدام معدات الضغط العالي والكاميرات الداخلية لتحديد سبب الانسداد بدقة.
• تأسيس وترميم شبكات السباكة: للمنازل الجديدة، الفلل، والمجمعات التجارية، باستخدام خامات معتمدة وعالية التحمل.
• خدمات العزل المائي والحراري: عزل الأسطح، الخزانات، الجدران، والمواسير بأحدث مواد الإيبوكسي والبولي يوريثان المعتمدة.
• صيانة وتركيب المسابح: شامل التنظيف الدوري، تركيب الإضاءة، أنظمة التسخين، وخدمات الترميم الشاملة.
• خدمات الطوارئ 24/7: تغطية شاملة وسريعة الاستجابة في جميع أحياء الرياض على مدار الساعة.

جميع الخدمات تُقدَّم وفقًا لأعلى المواصفات الفنية والمعايير المعتمدة محليًّا ودوليًّا، مع الالتزام التام بإجراءات السلامة المهنية.

2. آلية طلب الخدمة والتقييم الميداني

لضمان تقديم خدمة سريعة ودقيقة، نرجو الالتزام بالخطوات التالية عند طلب الخدمة:

• قنوات الطلب المعتمدة: يتم طلب الخدمة حصريًا عبر الموقع الإلكتروني، الاتصال على الرقم الموحد، أو البريد الإلكتروني الرسمي.
• دقة المعلومات: يجب على العميل تزويدنا ببيانات دقيقة وكاملة (الاسم الثلاثي، رقم الجوال النشط، العنوان الوطني أو تفاصيل الموقع الدقيقة، ووصف مفصل للمشكلة).
• التقييم الميداني الإلزامي: يحق لفني السبّاك تقييم الموقع ميدانيًا قبل تحديد السعر النهائي أو بدء العمل، خاصة في الحالات المعقدة، أو أعمال الترميم، أو عندما يكون التشخيص عن بعد غير كافٍ لضمان دقة التشخيص.

3. سياسة الأسعار، التقديرات، وآليات الدفع

نحن نؤمن بأهمية الشفافية المالية الكاملة مع عملائنا الكرام:

• طبيعة الأسعار: الأسعار المبدئية المذكورة على الموقع الإلكتروني هي أسعار استرشادية وتقريبية. قد تختلف التكلفة النهائية بناءً على طبيعة المشكلة الفعلية، صعوبة الوصول للموقع، المسافات، ونوع وجودة المواد المستخدمة في الحل.
• الموافقة المسبقة: نلتزم بشكل صارم بإبلاغ العميل بالتكلفة النهائية المفصلة قبل البدء بأي عمل فعلي. لن يتم تنفيذ أي خدمة إضافية غير متفق عليها دون موافقة خطية أو شفوية صريحة من العميل.
• وسائل الدفع: يُقبل الدفع نقدًا، أو عبر التحويل البنكي المباشر، أو بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة، وذلك بعد الانتهاء من الخدمة بنجاح وموافقة العميل النهائية على جودة العمل.
• بدون رسوم خفية: لا توجد أي رسوم إضافية أو مفاجئة للخدمات الليلية، أو العمل في أيام العطل الرسمية، أو رسوم تنقل مخفية.

4. سياسة الضمان الشامل والخدمات

ثقتكم هي أغلى ما نملك، ولذلك نقدم ضمانات فعلية ومكتوبة على معظم خدماتنا. تتراوح مدة الضمان بين 7 أيام إلى 15 سنة حسب طبيعة الخدمة ونوع المواد المستخدمة.

لتوضيح التزاماتنا، يستعرض فريق السبّاك جدول الضمانات القياسي التالي:

استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان بأي حال من الأحوال الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:

• سوء الاستخدام المتعمد أو الإهمال الجسيم من قبل العميل أو أطراف ثالثة.
• الكوارث الطبيعية والقوة القاهرة (مثل الفيضانات المفاجئة، الهزات الأرضية، أو العواصف الترابية الشديدة).
• أي تعديلات، فك، أو إصلاحات تمت للموقع أو المعدات من قبل جهات فنية غير معتمدة من قبل فريق السبّاك بعد انتهاء عملنا.
• تآكل المواد بسبب استخدام مواد كيميائية غير موصى بها أو غير متوافقة مع طبيعة العمل.

5. مسؤوليات والتزامات العميل

لضمان سير العمل بسلاسة وأمان، نرجو من عملائنا الكرام الالتزام بالنقاط التالية:

• تأمين الوصول الآمن: توفير وصول آمن وميسر للفني إلى موقع الخدمة المحدد، وتوفير مواقف للسيارات إن أمكن لتسريع بدء العمل.
• الإفصاح عن المخاطر: إبلاغ فريق العمل مسبقًا بأي مخاطر معروفة أو ظروف خاصة في الموقع (مثل وجود أسلاك كهربائية مكشوفة، تسرب غاز مشتبه به، أرضيات زلقة، أو وجود حيوانات أليفة قد تشكل خطرًا).
• عدم التدخل في سير العمل: يُرجى عدم التدخل المباشر في أدوات الفني أو سير العمل الفني أثناء التنفيذ دون تنسيق مسبق، لضمان سلامة الجميع وجودة المخرجات.
• توفر المرافق الأساسية: التأكد من توفر مصدر للمياه والكهرباء اللازمين لإتمام العمل، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك مسبقًا.

6. سياسة إلغاء أو تأجيل الخدمة

نحترم وقتك ونقدر ظروفك الطارئة، ولذلك وضعنا سياسة مرنة وعادلة للإلغاء:

• الإلغاء المسبق: يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة قبل وصول الفني إلى الموقع أو قبل بدء أي عمل فعلي، دون أي رسوم أو التزامات مالية.
• الإلغاء بعد بدء العمل: في حال وصول الفني وبدء عملية الفحص الميداني أو العمل الفعلي، يُحتسب مبلغ رمزي ومتفق عليه مسبقًا لتغطية تكلفة التنقّل، الوقت المستقطع، والخبرة الفنية المبذولة في التشخيص.
• إعادة الجدولة: يمكن للعميل طلب تأجيل الموعد لمرة واحدة مجانًا، شريطة إبلاغنا قبل الموعد المحدد بـ 4 ساعات على الأقل.

7. السرية التامة وحماية البيانات الشخصية

نحن نلتزم بأعلى معايير الخصوصية وحماية البيانات، تماشياً مع الأنظمة المحلية:

• حدود الاستخدام: نحتفظ ببيانات العملاء الأساسية (الاسم، رقم الجوال، العنوان) لأغراض تقديم الخدمة، متابعة الجودة، وإصدار فواتير الضمان فقط.
• عدم المشاركة: لا نشارك، نبيع، أو نسلم بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث أو جهات تسويقية دون موافقتك الصريحة والمكتوبة.
• أمان المعلومات: يتم تخزين بياناتك في أنظمة آمنة ومحمية، ولا يتم الاحتفاظ بها لفترة أطول مما هو ضروري قانونيًا وتشغيليًا.

8. القوة القاهرة والظروف الطارئة

لا يتحمل فريق السبّاك أي مسؤولية قانونية أو مالية عن تأخير أو تعطيل تقديم الخدمة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة، مثل:

• الأحوال الجوية القاسية وغير المتوقعة (عواصف ترابية شديدة، أمطار غزيرة تعيق التنقل).
• انقطاع عام ومفاجئ للتيار الكهربائي أو إمدادات المياه من الشبكة الرئيسية.
• القرارات الحكومية الطارئة، أو القيود المفروضة على الحركة والتي تؤثر على قدرة الفريق على الوصول للموقع.

في مثل هذه الحالات، سنقوم بإبلاغك فورًا وإعادة جدولة الخدمة في أقرب وقت ممكن دون أي رسوم إضافية.

9. آلية حل النزاعات والشكاوى

رضاك هو هدفنا الأول. إذا كان لديك أي استفسار، شكوى، أو اقتراح حول شروط الخدمة أو جودة العمل المقدم:

• نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات والشكاوى خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.
• نحرص على حل أي نزاع وديًا وبشكل فوري يرضي جميع الأطراف، وقد يشمل ذلك إعادة التنفيذ المجاني في حال ثبوت خطأ فني من جانبنا ضمن فترة الضمان.

10. الحق في التعديل على شروط الخدمة

نحتفظ بالحق الكامل في تعديل أو تحديث هذه شروط الخدمة في أي وقت لضمان مواكبتها لأفضل الممارسات والأنظمة الجديدة. سيتم نشر النسخة المحدثة دائمًا على موقعنا الإلكتروني. ويُعد استمرار استخدامك لخدماتنا بعد نشر أي تعديل موافقةً ضمنية منك على الالتزام بالشروط الجديدة.

11. معلومات التواصل الرسمية

لأي استفسار قانوني، فني، أو لتقديم شكوى، نحن هنا لخدمتك عبر القنوات الرسمية التالية:

• البريد الإلكتروني الرسمي: info@alsabak.com
• رقم الهاتف الموحد: 0557912102
• المقر الرئيسي: الرياض، المملكة العربية السعودية – صندوق بريد 12873

نشكرك مرة أخرى على اختيارك لفريق السبّاك. نحن هنا لنجعل منزلك أكثر أمانًا، راحة، وكفاءة.